小军旗

一、事情起因

有一对老夫妻，以前户口在福州台江区，现在户口在仓山区。他们于1978年在台江区帮洲街道办理了结婚证，现因结婚证遗失，要申请补办结婚证。根据婚姻登记条例规定，申请补办结婚证，当事人须提供“双方身份证、户口簿、三张结婚照及原始婚姻档案”。他们之前来过一回，据他们说，他们去台江区查阅过婚姻档案，但他们的婚姻档案恰好遗失。我们就给他们一份档案遗失的证明，要求他们去社区及帮洲街道民政办盖章，证明情况属实。他们在办理此证明过程中，遇到障碍，于是在12345政府网站上咨询，他们的咨询件由台江区民政局答复，台江区的答复是：“当事人须写一份报告，写明在何时何地办理的结婚证，并经由社区证明属实及原来办理的街道民政办证明属实（或由单位证明属实）。”8月4日那天，他们再次来到我们民政窗口。

二、事情经过

近日，因有个独生子女补贴政策下来，只有一个子女的夫妻，年满六十周岁后，可申请补贴，每个人每月一百元，但须提供结婚证(这个政策曾经在《婚姻登记员笔记131:结婚证的重要性》有提到过)。因此，近日民政窗口异常忙碌，8月4日也恰逢此高峰。那天上午，那对老夫妻中的女方先来到民政窗口。老依姆说，档案遗失证明上没有盖章，单位给她开了一个证明。我看了一下证明，证明大意是“两人确是夫妻，且至今仍保持夫妻关系”，并未说明何时何地办理的结婚证，便说那证明不行。老依姆一听不行，似乎有点生气，说她儿子在外面，要叫她儿子过来，然后就离开了窗口。时过未久，当我正忙碌时，他们母子二人气势汹汹地来到窗口。他们质问，证明已经打了，为什么还不能办。我当时正在忙，对他们说：“你们先稍等一下！”想等手中的事忙完，再跟他们好好解释。谁知他们突然大怒，拍案吵闹，震惊四周。因在文明检查期间，中心人员非常警惕，听到他们的吵闹声，立马过来将他们接走。我除了说“你们稍等一下”，还没来得及对他们做任何解释。

三、拒办理由

台江区民政局在12345网站上对他们答复说，“当事人须写一份报告，写明在何时何地办理了结婚证，并经由社区证明属实及原来办证的街道证明属实（或由单位证明属实）。”此答复与我们提供的档案遗失证明大同小异，都要求写明“何时何地办理了结婚证”。补办结婚证的夫妻有两种：一种是事实婚姻，夫妻双方先前以民间婚俗举行婚礼，但从未办理过结婚登记，这种情况，如果来补办结婚证，补办出来的日期是现在的日期；另一种是夫妻双方办理过结婚证，因遗失而来补办，补办出来的日期是以前登记的日期。因他们提供的居委会证明及单位证明，都没有体现“何时何地办理的结婚证”，故而拒绝办理。

四、处理结果

后经由中心人员调解，并经民政局婚姻登记处分管领导同意，破例为他们补办了结婚证。

五、事后感触

窗口工作确实是政府部门工作中最艰辛的一块，在民政婚姻登记窗口工作三年多，每天迎来送往，不知接待了多少群众，也遇到过各种各样的事。反思自己三年来的工作，自认为在工作经验上或有不足，但在工作态度上却无可厚非，耐心热情，基本上都做到了。虽然如此，俗话道，“愚者千虑，必有一得，智者千虑，必有一失”，总会有出现失误的时候；且林子大了，什么鸟都有，难免会遇上些不可理喻的群众，类似此类的争吵，只怕还是无法避免。但我认为，作为窗口工作人员，最重要的是要学会在不违反规定的情况下，然后站在群众的角度去考虑问题，尽量去方便群众、体贴群众。如果能做到这一点，那无论发生什么样的事，都可以问心无愧了！

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