婚姻登记员笔记148:导办台值班
在中心,每个月还要到导办台去值一天班,说是参与中心的管理,当一天的值日主任。中心很大,部门很多,还要取号办理,很多群众不知在哪个窗口办理,该如何操作,因而咨询的人很多,需要很大的耐心。导办台的人每天面对这么多群众,日复一日,早已厌烦。有人咨询时,他们都是面无表情,毫无热情,指方向时,手都懒得动一下,只努努嘴,指得不明不白的。他们见我总是面带微笑,很热情地为群众解答,说我很有耐心。我半真半假地说,这是我们的工作!他们笑说,应该向我学习。我只是笑笑,因为我知道,他们只是说说而已,并非是真心。
我们婚姻登记窗口,每天业务量很大,非常忙碌,经常会感到很疲惫,而同时,电话又响个没完。如果不想去接电话,也有充足的理由,因为确实都在忙着。但每当感觉累,不想去接电话时,脑中就会浮起这样一个画面:一个人行走在路上,因找不到我们婚姻登记处,东问西问,都问不到地址,非常着急,终于问到了咨询的电话,然后迫不及待地打起来。我就设身处地地想,在这样一个情况下,一个热情的声音从电话中传来,为你耐心地解答,如拨云见日,如久旱逢甘霖,该是多么美好的一件事。于是,再忙再累,也会去接起电话。
当英雄很容易,只要一次的奋不顾身,就成了英雄;最难的是在平凡的岗位上,默默无闻地坚守,日复一日,却不怨天不尤人!
小军旗转载于逸云QQ空间!