小军旗

不少朋友说我脾气很好，很有耐心，很适合当老师。其实，不只教师这一行业，任何行业都需要好脾气和耐心，且任何行业中也都有好脾气的和坏脾气的。例如公交车司机，有的司机，我们都已经赶到车门那边了，车门刚好合上，车轮子还没动，可司机就是不再开门，径直走了，让人气愤；有的司机，看到我们费劲地跑着，还差一小段路，他们还会等上那么几秒，让我们上车，让人感动。昨天早上，我就碰到了这样一个让人感动的司机，心里暖暖的，突然觉得世界变得很美好。

在窗口服务群众，如果态度不好，动不动被人投诉，也是难以立足的，所以，良好的服务态度也是一个基本的要求。当然，好的服务态度并不是为了不被投诉。经常保持良好的心态，热情耐心地对待别人，既有利于自己的身心健康，又能让别人觉得舒心愉悦，利己利人，何乐而不为？我们虽然改变不了别人的人生，但在与我们接触的这一小段时间里，可以让他们觉得更加愉快，这也是相当美好的事。所以，在大部分的时间里，我都是温和的，面带微笑的。但我毕竟还年轻，忍耐的限度也不高，有的人，当我很和气地跟他说缺了什么材料，应该怎么做之后，并且又重复了很多遍，他还胡绞蛮缠，我就会失去耐心，然后脸也红了，脖子也粗了，声音也大了。

前几天，就有一件让我不禁气愤的事。那是一对离婚的，女方得了什么病，正在治疗当中，戴着口罩。因为得了病，又要离婚，女方心情很不好，一直要哭的样子。他们是在我同事窗口办的，这个同事是个女的，最后面来的，平时在后台，因另一个同事请假了，她来替班。同事比较年轻，看到他们这个阵势，有些胆怯，不敢叫女方摘下口罩来，犹豫地看着我。我明白她的意思，就叫女方把口罩摘下来，核对一下。女方说，她不能把口罩摘下来。我说，戴着口罩，都不知道你是谁，怎么给你办证？女方觉得我很不通情达理，有些歇斯底里，在那儿哭，说她真的不能把口罩摘下来，如果不信，可以去医院问医生。女方虽然很可怜，但我突然很气愤，如果不能摘下口罩，又何必一定要在这个时候办离婚？我要求女方一定要摘下口罩，最后没办法，女方边哭边摘下口罩，并向我咆哮说，“这可以了吧，这可以了吧？”我也很不高兴，大声说：“可以了，就是核对一下，可以了！”

有些人很可怜，但又很可恨。正是，可怜之人，必有可恨之处！

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