婚姻登记员笔记155:戴口罩的离婚女子
不少朋友说我脾气很好,很有耐心,很适合当老师。其实,不只教师这一行业,任何行业都需要好脾气和耐心,且任何行业中也都有好脾气的和坏脾气的。例如公交车司机,有的司机,我们都已经赶到车门那边了,车门刚好合上,车轮子还没动,可司机就是不再开门,径直走了,让人气愤;有的司机,看到我们费劲地跑着,还差一小段路,他们还会等上那么几秒,让我们上车,让人感动。昨天早上,我就碰到了这样一个让人感动的司机,心里暖暖的,突然觉得世界变得很美好。
在窗口服务群众,如果态度不好,动不动被人投诉,也是难以立足的,所以,良好的服务态度也是一个基本的要求。当然,好的服务态度并不是为了不被投诉。经常保持良好的心态,热情耐心地对待别人,既有利于自己的身心健康,又能让别人觉得舒心愉悦,利己利人,何乐而不为?我们虽然改变不了别人的人生,但在与我们接触的这一小段时间里,可以让他们觉得更加愉快,这也是相当美好的事。所以,在大部分的时间里,我都是温和的,面带微笑的。但我毕竟还年轻,忍耐的限度也不高,有的人,当我很和气地跟他说缺了什么材料,应该怎么做之后,并且又重复了很多遍,他还胡绞蛮缠,我就会失去耐心,然后脸也红了,脖子也粗了,声音也大了。
前几天,就有一件让我不禁气愤的事。那是一对离婚的,女方得了什么病,正在治疗当中,戴着口罩。因为得了病,又要离婚,女方心情很不好,一直要哭的样子。他们是在我同事窗口办的,这个同事是个女的,最后面来的,平时在后台,因另一个同事请假了,她来替班。同事比较年轻,看到他们这个阵势,有些胆怯,不敢叫女方摘下口罩来,犹豫地看着我。我明白她的意思,就叫女方把口罩摘下来,核对一下。女方说,她不能把口罩摘下来。我说,戴着口罩,都不知道你是谁,怎么给你办证?女方觉得我很不通情达理,有些歇斯底里,在那儿哭,说她真的不能把口罩摘下来,如果不信,可以去医院问医生。女方虽然很可怜,但我突然很气愤,如果不能摘下口罩,又何必一定要在这个时候办离婚?我要求女方一定要摘下口罩,最后没办法,女方边哭边摘下口罩,并向我咆哮说,“这可以了吧,这可以了吧?”我也很不高兴,大声说:“可以了,就是核对一下,可以了!”
有些人很可怜,但又很可恨。正是,可怜之人,必有可恨之处!
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