小军旗

婚姻登记工作虽然很简单，但由历史等方面的原因，有时也会出现比较棘手的事，尤其是遇到比较固执的群众。昨天就有一件麻烦事，让我着实奔波了一番。

有一对夫妇，他们以前户口在仓山，结婚证是在我们仓山区办的，2003年又补办了一次，后来户口迁到台江区，2004年在台江区办了离婚。现在女方办事情，需要开离婚后未再婚的证明，因为她的户口在台江区，因而只能在台江区开。她本人在外地，委托她子女代办。台江区给他们开证明时，查询到当事人2005年在我们仓山区又补办了一次结婚证。按照规定，夫妻离婚后，不能再补办以前的结婚证。补办的记录也算是有效的婚姻记录，因而，台江区民政局的工作人员让他们到我们仓山区这边核实情况。

来到我们窗口的是一男一女，是当事人的儿子和女儿。我查了一下，确实有一条2005年补办结婚证的记录，但没有看到2004年在台江区离婚的记录。我肯定是相信系统的，因而猜测，可能是当事人在台江区办了离婚，后来又要用到结婚证，就隐瞒了离婚这一事实，又补办了一次结婚证，所以才会出现这个情况。但他们坚持说没有再补办过结婚证，我就到档案窗口去查当事人2005补办的婚姻档案。可奇怪的是，没有查到这一份的档案。所有档案的原件都在档案局里，档案窗口只是扫描在电脑里的扫描件，我只能到档案局去查，或许当初扫描时出现了遗漏。

我坚信，一定是当事人后来又来补办了一次结婚证，不然不可能会有记录。如果我拿到了当事人2005年补办的婚姻档案，那就是他们当初欺骗我们工作人员，过错在他们。因而，最重要的是找到那份档案。但档案在档案局里，我必须到档案局去查。我对他们说，现在还没弄清楚情况，等落实完了再联系他们，让他们先回去。男的说，什么时候给他们答复。我说，现在是什么情况还不清楚，这个没办法保证，但我会立刻去档案局落实。男的说不行，今天必须给他们弄好，态度很强硬。我说，现在什么情况都不知道，我怎么能保证呢？男的说要找我们领导，我也没办法，便告诉他们单位的地址。然后他们就走了，而我也马上去了档案局。

档案局翁局长非常支持我的工作，把2005年那段时间的所有补办的档案都搬了出来，积极配合我。但奇怪的是，系统上显示，2005年4月22日这一天，补办结婚证的共有十对，但档案里只有一对，其余九份的档案都不见了，让我们满头雾水。而那两个人也很快到了我们单位，男的脾气很大，在单位里大闹，就是要领导立刻解决问题。办公室和领导相继给我电话，而且打了好几次，他们不了解是什么情况，有群众到单位大闹，莫名其妙的，我又费了很大劲向他们说明情况。但我也还没弄清楚真相，真是心急火燎，焦头烂额。

所幸的是，在翁局长的协助下，最后终于弄清了真相。以前，我们婚姻登记系统有换过一次，婚姻信息从一个系统导到另一个系统过程中，出现了错误，当事人本来是2003年补办的结婚证，但在导的过程中，变成了2005年。这属于历史遗留下来的问题，出现的概率很小，我在婚姻登记窗口工作三年多，还是第一次遇到这个问题。解决也很容易，我打电话到省民政厅，立马就更正了过来。问题解决了，大家似乎都松了一口气，不然不知该如何收场了。现在政府部门，最怕闹事的群众。

其实，我并不怕害怕遇到问题。在解决问题的过程中，可以增长经验，也最容易得到成长。我觉得，作为窗口工作人员，最关键的是服务态度问题，只要不是服务态度差，故意刁难群众，其他客观方面的问题，或无意识犯下的错误，我都有勇气去面对和承担！

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